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星野社長の「人を活かす再生」によって、現場スタッフがどうお客様を喜ばせようと考えたのか、全11話の感動ストーリー。

【内容情報】（「BOOK」データベースより）破綻したホテルが再生した。

クレームが笑顔に変わった。

顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。

本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。

顧客満足度を高めるために、何ができるか。

その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む─。

そんなストーリーを取り上げた。

【目次】（「BOOK」データベースより）頂上駅の雲海─アルファリゾート・トマム（北海道占冠村）／踊る超名門旅館─古牧温泉青森屋（青森県三沢市）／新入社員のブチ切れメール─アルツ磐梯（福島県磐梯町）／一枚のもりそば─村民食堂（長野県軽井沢町）／地下室のプロフェッショナル─星のや軽井沢（長野県軽井沢町）／先代社長の遺産─ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）／地ビールの復活─ヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）／常識との決別─リゾナーレ（山梨県北杜市）／スキー場なきスキーリゾート─リゾナーレ（山梨県北杜市）／激論する未経験スタッフ─アンジン（静岡県伊東市）／名おかみの決断─蓬莱（静岡県熱海市）【著者情報】（「BOOK」データベースより）中沢康彦（ナカザワヤスヒコ）1966年生まれ。

慶応義塾大学経済学部卒業。

新聞社記者を経て日経BP社に入社。

「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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